Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan kondisi di mana pengembalian dana (refund) dapat dilakukan oleh PT Masyarakat Modal Tekun / Mote Kreatif kepada pembeli produk digital yang dijual melalui https://motekreatif.com, termasuk aplikasi Clipper.

Clipper adalah produk digital sekali bayar (bukan langganan). Kunci lisensi dikirim otomatis ke email pembeli segera setelah pembayaran terverifikasi. Karena produk dikirim secara instan dan tidak dapat dikembalikan seperti barang fisik, pembayaran bersifat non-refundable setelah kunci lisensi diterbitkan. Pembeli dianggap telah menyetujui ketentuan ini saat melakukan pembayaran.

Transaksi yang sudah berhasil tidak dapat di-refund, kecuali untuk transaksi yang dilakukan menggunakan kartu kredit. Untuk informasi lebih lanjut mengenai proses refund kartu kredit, pembeli dapat menghubungi tim support iPaymu di https://my.ipaymu.com/helpdesk.

Jika diperlukan pengembalian dana ke kartu kredit pembeli, silakan hubungi iPaymu support melalui https://my.ipaymu.com/helpdesk. Proses refund kartu kredit mengikuti kebijakan dan prosedur yang ditetapkan oleh iPaymu.

Refund dapat dipertimbangkan apabila terjadi salah satu kondisi berikut: (a) kunci lisensi tidak diterima pembeli dalam 1×24 jam sejak pembayaran terverifikasi dan tim kami gagal menerbitkan ulang kunci tersebut; atau (b) aplikasi tidak dapat dijalankan pada komputer pembeli yang telah memenuhi syarat sistem minimum, setelah pembeli menjalani pendampingan teknis dari tim kami melalui WhatsApp. Refund tidak berlaku untuk kendala di luar kendali kami, seperti keterbatasan kuota API pihak ketiga (Google Gemini / Groq) pada akun gratis pembeli.

Kirim email ke [email protected] dengan subjek “Refund Request” dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran. Sertakan: nama lengkap, email terdaftar, tanggal transaksi, nomor transaksi, dan alasan pengajuan refund.

Setiap pengajuan refund akan diverifikasi oleh tim kami, termasuk pengecekan status kunci lisensi dan riwayat pendampingan teknis. Keputusan refund diberikan maksimal 14 hari kerja setelah pengajuan diterima. Apabila refund disetujui, kunci lisensi pembeli akan dinonaktifkan.

Clipper tidak memiliki langganan bulanan, sehingga tidak ada yang perlu dibatalkan. Satu kunci lisensi terkunci pada satu perangkat (device-lock). Pembeli yang ingin pindah komputer dapat mengajukan pemindahan lisensi tanpa biaya melalui WhatsApp. Kebutuhan pindah perangkat bukan merupakan alasan refund.

Untuk pertanyaan terkait refund, hubungi kami di [email protected] atau WhatsApp +62 851-9655-8646. Alamat kantor kami tercantum pada halaman Kontak.